由于受到新冠肺炎疫情的影响，AirAsia飞往中国大陆、澳门和香港的多趟航班被迫取消和更改航程。根据Winrayland 报导，受影响的乘客可申请退款。
如果你也是受影响的乘客，你可以选择通过AirAsia AVA申请退款。首先你需要浏览链接，接着点击Chat with AVA now，然后选择小视窗中的Refund。点击AirAsia New Refund Request，然后选择你所面对的情况。
注：申请退款时，需要输入Booking Number。
在完成申请退款程序后，系统会出现几种状态，这里为你带来这5种状态的真实含义。
【NEW】
亚航已经接获你的退款申请，并将会开始进行处理。
【Assigned】
亚航正在检查你的退款申请。
【In Progress】
你的退款申请进行处理中。
【Pending Bank Process】
亚航正在和银行合作处理退款程序。
【Completed】
退款程序完成，并会在2至3个工作日内汇入你的银行户口内。
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