平时遇到问题想打电话热线给客服咨询，但是一直在等待机器人语音服务中度过漫长的等待而迟迟无法解决问题，这种情况是不是让你觉得很烦恼？

9个直接与人工客服对话的技巧

根据《ETtoday》报导，英国客服专家霍克斯（Jane Hawkes）对此分享9个秘诀，让用户们在拨打客服电话接到机器人服务时，可以直接跳过漫长的等候，直接与真人交谈！

1. 不论机器人提出任何问题，可以忽略语音提供的所有选项，在系统没检测到你的回应后，就会转接给真人客服了。

2. 若是需要口头回答的问题，只回答“是”或“否”。

3. 在通话开始的时候，按下多个“0”或者“#”，这是因为在有些客服语音系统中，这些按键或语音都被预设为“跳过所有选单”的指令。

4. 选择“考虑离开”的选项，可能就会让你被转接到专门挽留客户的团队，提供赔偿、退款、优惠等。

5. 面对需要回答的语音服务，提供“无意义的答案”，让系统难以识别和理解，就会转接到人工客服帮你解答。

6. 在通话的过程中，记下系统提供的选项顺序，以后因同样问题拨打热线时可以缩短等候时间。

7. 如果系统提供“回拨客服”的选项可直接使用，避免再度花时间等待排队。

8. 尽可能避开客服热线的高峰期，比如午餐时间及下班时间。

9. 若非必要不需要打客服电话，可通过线上客服或是Email表达诉求且提供证据，可能更加方便解决问题。

提醒大家，不是每个公司的客服热线都适用以上方法哦，如果试到了合适方法可以记下来，不然就耐心等待或采取其他方法吧~

-以上文章由Rojaklah小编整理报导。

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