一家八口去澳门玩，但因女儿护照有效期剩1个月而无法登机，原本想让其他5位家庭成员先登机，父母陪女儿办理护照后搭另一趟航班，可没想到航空公司却拒绝让5人登机，导致他们被迫掏腰包重买8人的机票，还要订2间房过夜等下一班飞机。

根据《新明日报》报导，林佳憓（39岁，业务发展经理）夫妇带着1岁宝宝、6岁半女儿、六旬父母、62岁阿姨和85岁坐轮椅的奶奶到机场，打算一同乘搭Scoot飞往澳门，时间是下午1：50PM起飞，傍晚6:05PM抵达目的地。

不过，他们一早10：50AM到机场柜台办理登机手续时，工作人员告知女儿的护照有效期少于6个月，然后就把所有人的护照一起退了回来。

林佳憓建议工作人员先帮其余5人办登机，“我和丈夫带女儿去移民局处理护照事宜，之后再购买下一班的机票。”

但是工作人员却表示，由于他们8人是一次过购买所有人的机票的，所以要所有人一起办理登机，拒绝了她的要求。

林佳憓一边赶去移民局处理女儿的护照，一边私信Scoot的官方Facebook，并打电话给Scoot的热线确认，对方明确表明其他5人是可以先登机的。

无奈的是，柜台工作人员一再拒绝让他们登机，2时许就称登机门已关。林佳憓与丈夫拿到女儿的新护照后，在下午1时30分赶到机场，但已经太迟了，只能被迫购买隔日早上6AM的机票到香港，计划转搭渡轮到澳门。

那时候班机只剩下商务舱，因此林佳憓概花了2100元（约7272令吉）重新购买单程的机票，幸好回程机票没受影响，所以也无需再花一笔钱购买。

林佳憓的家庭成员有老有少，下一班飞机要等到第二天，于是他们被迫在机场附近找酒店睡一晚，因人数太多还需要订2间房间才够，平白无故花了更多钱。

几日后，林佳憓收到Scoot面子书的回复，指其他5人是可以登机的，事后她便把此事放上社交媒体，希望Scoot能给个合理解释，并赔偿他们所花的“冤枉钱”。

Scoot周一受询时说，事件还在调查中，无法进一步置评。

另外，林佳憓也提到，他们故意多花了6元购买优先登机票（BoardMeFirst），但却遭到工作人员质疑，“你确定？我们柜台是给优先和ScootPlus（酷航Plus）的会员办理登机，若你没有，请去其他的柜台。”，还把他们一家赶到柜台区外，也没人搭理他们。

不仅如此，林佳憓说，当她赶回机场后，工作人员也不愿意通融帮助，还说文书工作太多太麻烦，让她觉得又气又无助。

以上文章由Rojaklah小编整理报导

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