美国联合航空今天着手修补形象，与月初被硬拖下班机的亚裔乘客陶成德和解，并承诺会更重视对顾客的服务。这起事件引发世界公愤，受伤的陶成德诉请赔偿，但和解金额并未公开。

美国联合航空今天着手修补形象，与月初被硬拖下班机的亚裔乘客陶成德和解，并承诺会更重视对顾客的服务。这起事件引发世界公愤，受伤的陶成德诉请赔偿，但和解金额并未公开。

美国有线电视新闻网（CNN）报道，陶成德（David Dao）9日被航警粗暴拖下联合航空（United Airlines）班机，满脸是血，过程被其他乘客拍下，影片在社群媒体疯传，重创联航形象。他的律师宣布，双方已达成和解，但依据协议条款，和解金额将保密。

69岁的陶成德是越南裔美国籍医师，他在芝加哥机场搭乘联合航空班机，由于机位超卖，联航为空出位子供机组员使用，出动航警将他拉下座位拖下飞机。律师表示，他在过程中遭到脑震荡，鼻梁骨折，而且断了两颗牙齿。

联合航空起初处置失当，似乎认为此事至少有部份要归咎陶成德，但后来公司与母公司执行长穆尼奥斯（Oscar Munoz）都一再致歉，并展开内部检讨，以找出造成此事的原因。

陶成德的律师狄米崔欧（Thomas Demetrio）说，联合航空“为3411班机上发生的事件承担起全部责任，并未试图归咎他人，包括芝加哥市”。

联合航空则发布声明说，乐见就此事达成和解，“我们期待落实已经宣布的改善措施，这将使顾客成为我们所做一切的中心”。

联合航空今天稍早公布调查报告，坦承4大疏失，并颁布10大承诺，包含执法人员仅限处理涉及安危及保全的情况，以及除非安危或保全受到威胁，否则不会要求已经登机的顾客非自愿性放弃机位。

联合航空并表示，今后若班机机位超卖，愿意提供自愿放弃机位的乘客最多1万美元（约3.4万令吉），并将采取行动减少超卖班机，以及改善顾客满意度。

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来源：sinchewdaily