公众接到电话后，会听到自动语音系统播出的讯息，要求公众按指示按下数字按钮。系统过后会转接给“银行客服员”，该“客服员”以华语对话，操外国口音，并会一步步向公众索取个人信息。

新加坡银行公会受询时也强调，本地银行不会透过电话、电邮或短信向顾客索取任何密码。另外，不法之徒可能要求公众到网上填写资料、拨电至另外一个电话号码，或转账给不明的银行账号，公众都应警惕。

若公众不确定是否接到诈骗电话，应询问身边亲友，或拨打“999”向警方寻求援助。不慎向不法之徒透露个人资料或银行账号资料的公众，应马上通知银行。

如何辨识诈骗电话
•银行不会主动拨电，要求顾客通过自动语音系统做出回应。
•银行致电给公众时会先用英语通话（新加坡银行）。只有当公众要求以其他语言对话时，客服人员才会切换语言。 •银行职员可能在电话中询问客户信息以确认身分，但不会询问账户密码、信用卡认证码和银行账号等资料。
银行不会要求顾客做任何转账。

来源：beetify