以下资讯仅供参考，并非法律建议，如有需要应向律师咨询以获得专业的法律意见。

随着科技的发达，和疫情肆虐下的新常态生活，大家都渐渐习惯了网上订购商品、产品或其他服务配套等。

但有时候，可能一时失误，预订了多余的产品/服务；或者在付款后，才发现产品/服务不是自己想要的，那我们可以反悔吗？

消费者有权要求退款

其实呢，按照时间表提供的商品或服务，在法律上称为「未来契约」。如果卖家在这种消费方式下称不能退款是违法行为！

例如，在签购健身、水疗、按摩、美容或预订酒店等配套，过后发现自己因为其他因素无法兑现使用。这时顾客其实有权可以取消并要求退款。

了解大马1999年《消费者保护法》

顾客可在大马1999年《消费者保护法》【THE CONSUMER PROTECTION ACT 1999 (Act 599)】第17章「未来契约」要求退款。另外，根据第 145 条文，任何违反此法的人将被罚款最高 RM50,000 或坐牢最长 3 年。第二次或累犯的话可被罚最高 RM100,000 或最高 5 年监禁或两者兼施。

对于公司来说，第一次违法可被罚 RM100,000 或以下的罚款。第二次或累犯的话，可被罚高达 RM200,000的罚款。

另外，不管是个人或公司的人员，若在被定罪后依然持续犯罪的话，可加罚每天最高 RM1000 的额外罚款。

退款后，卖家可收取的3项金额

但是也要注意的是根据大马1999年《消费者保护法》第 17 章，如果顾客取消这类「未来契约」，卖家可依法收取的金额仅有以下三项：

• 百分之五（5%）的合同总价格
• 因消费者使用而购买或保留的商品成本价。
• 消费者在该契约中已使用的服务或已收到商品的金额

（另外，如果消费者预付了比卖家应收款项多的金额，卖家应在交易取消的 14 天内，将额外多付的金额退还给买家）

可合理行使消费者权益

换句话说，任何商品想要退款都必须在合理情况下，卖家也享有其相应的权益。就比如该一年的健身会员卡，你已使用了半年，为此你也不能退款已使用的半年金额。

另外，许多商家都会注明“不退款政策”（No Refund Policy），但许多皆在大马法律中被视为无效，商店须退款或换货。

当然这些退款政策在合理合规的范围内，是依然有效的。

打个比方：当你在付款后，才在收据上看到“不退款政策”，那其权利可视为无效。但是，如果商家已在付款前告知此产品一经出售无法退款，或者在柜台前已经展示“不退款政策”等条规，那其权力可视为有效。

所以，不要在事后听商家说不可退款就觉得自己的金钱“冻过水”。依然需要视每个买卖当时的情况而定，最重要的是消费者理应保留更多的证据，如果遇到蛮不讲理的商家，可以行使消费者的权力，向贸消部（KPDNKK）做出投诉。

消费者投诉渠道：

►全国消费者投诉中心（NCCC）

• +603-7876 9000
• [email protected]
• 或是到 NCCC 网站填写电子表格，进行线上投诉。

►国内贸易、合作社及消费人事务部（KPDNKK）

• 1-800-886-800
• 或在 KPDNKK 的 E-Aduan 线上投诉：http://e-aduan.kpdnkk.gov.my/

►马来西亚消费人联合会（FOMCA）

• 03-7877 9000
• http://wwww.nccc.org.my

如果消费者对卖家提供的商品或服务感到不满意，或者在购买后发现不适合或是产品有问题，是可以向商家提出退货的要求。

►3种退货选择：维修（repair）、更换（replace）及退款（refund）

当然，消费者如有不满也可向有关政府部门提出检举。

部份资料来源取自大马贸消部官网，以上文章由Rojaklah小编整理报导。

重申：以下资讯仅供参考，并非法律建议，如有需要应向律师咨询以获得专业的法律意见。

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