国家能源供应商(TNB)对于这一次处理高额电费的投诉,真的值得表扬!他们快速采取行动,让用户对TNB更具信心!

图/Malay Mail

一个月有效解决多达11,000宗投诉

TNB首席执行官Amir Hamzah Azizan 鼓励更多面临同样情况的客户正式递交投诉,同时也表示正在努力解决此问题。TNB从上月开始,已着手处理透过其分行和TNB客户热线所收到的14,469封现有投诉,并在一个月内有效地解决了多达11,000宗投诉!

携新旧电费单向国能投诉

TNB技术工人火力全开,为用户进行精密仪表检查并提供有关账单计算方法以及解说。同时,TNB也建议可能受电费上涨影响的用户向TNB提出报告和投诉,并在第一时间获得TNB客户服务人员的详细解释。

开斋节期间,查询日期与时间

如果你家电费无故飙涨,请携带携新旧电费单向国能投诉!在开斋节期间,用户也能根据以下的日期以及时间,到任何一家国能分行查询或可拨打客户服务热线。国能分行包括马六甲亚罗牙也市(Pekan Alor Gajah)、野新镇(Bandar Jasin)、万里茂(Merlimau),以及汉都亚路(Jalan Hang Tuah)城市转型中心(UTC)。

◊ 国能分行(Kedai Tenaga)

周末假日于星期六&日的州属
日期: 3, 4 & 7 Jun 2019(星期一、二 & 五)
时间:8am-6pm

周末假日于星期五&六的州属
日期: 3, 4 & 9 Jun 2019(星期一、二 & 日)
时间:8am-6pm

◊ TNB 客户服务热线(TNB CareLine)

欲了解关于用户账号,请拨打客户服务热线1-300-88-5454,或是电邮至[email protected]

日期:3/6/2019 – 7/6/2019(星期一至五)
时间:7am-11pm

日期:8/6/2019(星期六)
时间:8am-5pm

欲告知电力中断或是路灯损坏,请拨打15454。

日期:3/6/2019 – 9/6/2019(星期一至日)
时间:24小时

任何更新,请随时查询TNB面子书

智能电表已在登嘉楼部分地区进行

为了配合州政府推动绿色城市行动计划(GCAP)。续马六甲全面落实智能电表(Smart Meter)后,现在布城以及登嘉楼部分地区也开始进行智能电表试跑计划。

这项电表计划将取代使用60年的传统做法,转型成电子化、更准确及更有效率的收费系统。用户只要下载国能公司的应用程式myTNB,即可读取用电量数据,同时亦可以通过该应用程式支付电费账单。

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