经常搭乘飞机的人士,或许也曾经遇到过自己的行李,在搭乘一次飞机后,就破个洞、掉个轮子之类的的事情。很多时候遇到类似的情况,很多人只能自叹倒霉,谁叫自己没有购买航空公司的旅游保险~TAT

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但很多人不知道的是,就算自己没有购买旅游保险,但一旦自己的行李被机场工作人员丢坏的话,也可以去申请赔偿!马上来看要怎么申请赔偿吧!

申请赔偿方法

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若你发现自己的行李被丢坏的话,最好可以当场去到机场的Lost And Found Counter服务柜台去投诉,工作人员将会把你的投诉记录在案。若你是回到家后才发现行李被丢坏的话,也可以上网投诉,不过必须在7天之内

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在投诉之后,需要等待大约5至7天的时间(不过实际上可能将会更久),就能知道自己的申请是否被批准。若申请被批准的话,航空公司将会赔偿给你一个全新的行李,不过不必奢望将会赔偿一个和你的行李价值一样的行李。

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注:不是所有申请都会被批准

若你的行李装了太多或太重的物品、或者不适合的打包行李的方法,或将导致你的申请不被批准。而且一般上的小刮痕、小破洞等等,是不会赔偿的。

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投诉方法

上网向马来西亚航空委员会投诉的方法:http://www.mavcom.my/en/consumer/make-a-complaint/

若你不满意航空公司的回应,可以向马来西亚航空委员会(MAVCOM)投诉。

大马航空委员会是于2016年3月1日在《2015年大马航空委员会法令》下成立,作为一个独立的监督委员会,负责的范围包括航线执照、机场收费、航线分配、解决纠纷和消费者保护事项。

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一般上相关航空公司必须在7天内做出回应并在30天内解决客户的投诉。如果相关的航空公司超过7天没有回应有关投诉,大马航空委员会就会介入向相关的航空公司施压。

大马航空委员从成立到截至去年12月为止,总共收到了2810项投诉,高达99%已经获得解决,只有极少数的投诉因为乘客的证据不足而作罢。

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其实你每次购买机票时,都会缴纳RM1的费用给予这个委员会,所以记得要保障你的权益。

常常去旅行的人记得收藏起来咯~

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